Retorika Ustadz Adi Hidayat di Channel Adi Hidayat Official
Abstract
Kepuasan pelanggan pendidikan adalah diantara faktor terpenting untuk mengetahui mutu sebuah lembaga pendidikan. SD Muhammadiyah 5 Jakarta merupakan lembaga pendidikan yang selalu berupaya menyajikan pelayanan pendidikan terbaik. Program Pembelajaran Al-Qur’an adalah program unggulan SD Muhammadiyah 5 Jakarta. Program ini terdiri dari Program Utama dan Program Pendukung. Program Utama adalah program yang dirancang dan disajikan untuk meningkatkan kemampuan membaca dan menghafal Al-Qur’an dengan baik dan benar. Sementara Program Pendukung dirancang dan disajikan dalam upaya mensupport dan memfasilitasi peningkatan kemampuan utama dan aktualisasi nilai-nilai qur’ani.
Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode Net Promoter Score (NPS). NPS adalah metrik loyalitas pelanggan yang memprediksi kemungkinan seorang pelanggan membeli kembali dari anda atau merekomendasikan langsung ke teman. Metode ini digunakan untuk mengetahui tingkat kepuasan promotif pelanggan dengan skala 0-10 dalam kuisioner. Berdasarkan penilaian NPS jenis pelanggan dibagi menjadi tiga, yaitu: Promoters, pelanggan antusias terhadap produk yang ditawarkan. Promoter merupakan pelanggan yang memilih nilai 9-10. Passives, jenis pelanggan yang merasa puas Passive merupakan pelanggan yang memilih nilai 7-8. Detractor, pelanggan yang memiliki pengalaman kurang baik terhadap suatu produk. Pelanggan jenis ini memilih nilai 0-6. Metode ini berfungsi untuk mengukur seberapa besar tingkat kepuasan promotif nasabah dan akan direkomendasikan pelanggan kepada relasi nasabah lainnya. Ada 14 komponen Porgram Pembelejaran Al-Qur’an diukur menggunakan metode NPS kepada 538 responden yang merupakan orang tua siswa.
Hasil penelitian ini, nilai NPS keseluruhan sebesar 44%. Sehingga kesimpualnnya, Tingkat Kepuasan Promotif Orang Tua Siswa Terhadap Program Al-Qur’an SD Muhammadiyah 5 Jakarta Masih Rendah.”
References
Asep Shodiqin, Membingkai “Episteme” Ilmu Dakwah, Jurnal Ilmu Dakwah Vol. 5 No. 2 Edisi Juli-Desember 2011.
Muliadi, Dakwah Efektif; Prinsip, Metode dan Aplikasinya (Makassar: Alauddin University Press, 2012).
Muliati Amin, Teori-teori Imu Dakwah.
Umi Musyarrofah, Dakwah KH. HamamDja’far dan Pondok Pesantren Pabean, (Jakarta: Uin Press, 2009).
Drs. H. Moh. Holili, Etika mendengarkan Ceramah (http://mohammadholili.blogspot.com/2014/04/etika-mendengarkan-ceramah.html
Djainal Abidin, Komunikasi dan Bahasa Dakwah, (Jakarta:Gema Insani Press, 1996)
Muttaqien, Muhammad Khaerul, Hamli Syaifullah, Moh Khoirul Anam, and Tajudin Mas. “Usefulness , Trust , and Intention to Use M-Banking : Evidence from Metropolitan Jakarta” 9, no. 02 (2023): 1765–72.
Novia Ika Setiyani, Penggunaan Media Sosial sebagai Sarana Komunikasi Komunitas (Jurnal Ilmu Komunikasi: Universitas Sebelas Maret, Surakarta. 2013).
Wahyu Alaihi, Komunikasi dakwah, PT Remaja Rosdakarya: Bandung, 2013.
Yoghi Ridho Firdaus, Dalam skripsi Dakwah Melalui Konten Video Ceramah Dalam Media Youtube.
Muhammad Munir, Wahyu Iliahi, Manajemen Dakwah, (Jakarta: Prenada Media, 2006)
Amrullah Ahmad, Materi dan Metode Penyiapan Disiplin Dakwah Islam dalam Kurikulum IAIN 1995 dalam M. Tata Taufik, Dakwah Era Digital, (e-book edition; Ciawi: Pustaka Al Ikhlas, 2013).
MH.Israr, Retorika dan Dakwah Islam Era Modern,(Jakarta: CV Firdaus,1993)
I Gusti Ngurah Oka, Retorika Sebuah Tinjauan Sejarah Pengantar, (Bandung:Terate,1976)
AH. Hasanuddin, Rhetorika Da’wah Publistik dalam Kepemimpinan, (Surabaya: Usaha Nasional,1982)
WahyuIlaihi, Komunikasi Dakwah, (Sidoarjo: CV. MitraMedia Nusantara,2013)
Dhanik Sulistyarini, S.Sos., Mcomm&MediaSt Dr.Anna Gustina Zainal, M.Si, Buku Ajar Retorika.
Gorys Keraf,Diksi dan Gaya Bahasa, (Jakarta: Gramedia Pustaka Utama,1996)
TotoTasmara,KomunikasiDakwah,(Jakarta:GayaMedia Pratama)
Edy Chandra, “Youtube: Citra Media Informasi Interaktif atau Media Penyampaian Aspirasi Pribadi”, Jurnal Muara Ilmu Sosial, Humaniora, dan Seni, Vol. 1, No. 2, Oktober 2017.
